Politique de livraison et remboursement

Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine par lettre suivie, sous 24h à 48h pour les produits en stock après validation de la commande. La livraison est offerte à partir de 60€ d'achat. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Pour les commandes personnalisées, un délai d'une semaine à 15 jours est nécessaire après étude et devis et validation de la personnalisation par signature, après réalisation du produit final le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Retours et droit de rétractation

Produits en stock : Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, contactez moi via le formulaire de contact ou par email à dreamsbynat@gmail.com. Retournez ensuite le produit dans son état d'origine et son emballage d'origine sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même mode de paiement.

Produits personnalisés : Chaque commande personnalisée fait l'objet d'un devis et d'une signature d'un contrat de personnalisation avant fabrication. Un acompte de 20% du montant total est demandé à la validation du contrat. Une fois le contrat signé et l'acompte versé, aucun retour ni remboursement n'est possible. Le solde est réglé avant expédition.

Seul un défaut de fabrication de ma part pourra donner lieu à un remboursement ou un remplacement.

Sont considérés comme défauts de fabrication :

• Une pierre mal sertie ou manquante
• Un nœud non réalisé ou mal fait
• Une finition qui a sauté (vernis, cire, résine…)
• Un fermoir défectueux ou mal fixé
• Une chaîne cassée ou mal soudée
• Une perle fêlée ou abîmée à la réception
• Une gravure illisible ou incorrecte
• Un élément décoratif mal collé ou décollé

En cas de défaut constaté à la réception, contactez moi dans les 24h après la réception du produit par email à dreamsbynat@gmail.com avec des photos à l'appui.

Je m'engage à trouver une solution dans les meilleurs délais.

Mise à jour le 04 mai 2026